KLIKINAJA – Layanan internet Telkom Group di laporkan mengalami gangguan bersamaan sejak Kamis pagi, 22 Januari 2026. Dua produk utama, Telkomsel dan IndiHome, di sebut tidak dapat di akses secara normal oleh sebagian pelanggan di berbagai daerah.
Keluhan mulai bermunculan sejak dini hari. Pengguna menyampaikan pengalaman serupa, baik pada jaringan seluler Telkomsel maupun layanan WiFi rumah IndiHome. Kondisi yang terjadi hampir bersamaan itu memunculkan dugaan adanya gangguan teknis berskala luas.
Keluhan Pengguna Ramai Sejak Dini Hari
Pantauan di media sosial X menunjukkan lonjakan percakapan terkait gangguan jaringan. Kata kunci “Telkom”, “IndiHome”, dan tagar #IndiHomeDown menjadi topik yang banyak di bahas dalam waktu singkat.
Unggahan pengguna muncul secara beruntun, mencerminkan keresahan akibat akses internet yang terhenti. Banyak pelanggan menyebut koneksi mati total, tidak stabil, atau sama sekali tidak bisa di gunakan untuk aktivitas dasar seperti berkirim pesan dan membuka aplikasi.
Beberapa pengguna juga menyebut gangguan terjadi hampir bersamaan antara WiFi IndiHome dan data seluler Telkomsel di lokasi yang sama. Situasi ini memperkuat dugaan bahwa kendala tidak bersifat individual, melainkan terkait jaringan utama.
Aktivitas Digital Terganggu, Call Center Ikut Dikeluhkan
Gangguan koneksi tersebut berdampak langsung pada aktivitas harian. Pekerjaan jarak jauh, komunikasi daring, hingga penggunaan layanan digital ikut tersendat. Hal ini terlihat dari banyaknya komentar dan balasan pada unggahan keluhan yang terus bertambah sepanjang pagi.
Tak sedikit pelanggan yang mencoba menghubungi layanan pelanggan Telkom untuk mencari kepastian. Namun, call center 188 di laporkan sulit di akses. Kondisi itu menambah kekecewaan pengguna yang berharap mendapatkan informasi resmi di tengah gangguan.
Sebagian pelanggan juga melaporkan aplikasi dan layanan digital lain yang bergantung pada jaringan Telkom Group ikut terdampak. Masalah berlapis ini membuat gangguan terasa lebih luas di banding pemadaman internet biasa.
Belum Ada Penjelasan Resmi soal Penyebab Gangguan
Hingga berita ini di tulis, belum ada keterangan resmi dari Telkom Group, Telkomsel, maupun IndiHome mengenai penyebab gangguan atau estimasi pemulihan jaringan. Perusahaan juga belum memastikan apakah gangguan bersifat nasional atau terbatas di wilayah tertentu.
Dalam beberapa kejadian sebelumnya, gangguan serentak biasanya berkaitan dengan pemeliharaan jaringan inti, kendala sistem, atau lonjakan trafik yang tidak terduga. Namun tanpa pernyataan resmi, penyebab kali ini masih menjadi tanda tanya.
Pengguna kini menanti klarifikasi melalui kanal resmi perusahaan, baik media sosial, situs web, maupun layanan pelanggan. Kepastian informasi di nilai penting agar pelanggan dapat menyesuaikan aktivitas dan mengetahui langkah penanganan yang sedang di lakukan.(Tim)
